Nas mais diversas áreas, o conceito de humanização vem ganhando cada vez mais espaço e força. Na área da saúde não poderia ser diferente, tendo em vista que se trata de uma relação tão próxima, delicada e íntima entre profissionais da saúde e seus respectivos pacientes.

Cada vez mais o tema é discutido, para que o atendimento humanizado seja cada vez mais comum. Apesar disso, pouco é feito de fato. Profissionais da saúde que têm suas clínicas, consultórios ou hospitais particulares são os que mais se preocupam em colocar essa humanização na prática.

Devido à globalização e evolução da tecnologia cada vez mais intensa, as relações humanas têm a tendência de se tornarem cada vez mais distantes e frias. Com a medicina infelizmente não é diferente. Não há mais, por exemplo, aquela ideia de médico de família que acompanha a saúde de todos ao longo da vida, seja no consultório ou até mesmo dentro de casa em visitar particulares para consultar algum membro da família.

Com os problemas encontrados pelo sistema público de saúde e, no setor privado, o controle dos planos de saúde, há cada vez mais a necessidade e demanda por humanizar a medicina, permitindo que o paciente seja o foco.

E afinal, o que é a medicina humanizada?

O foco na medicina humanizada é reforçar de forma reverenciada as relações humanas, com o intuito de valorizar cada vez mais o contato entre médico e paciente e deixá-lo mais próximo, humanizado de fato.

Um exemplo prático disso é o olho no olho e um diálogo mais aberto e próximo durante as consultas, ao invés de uma consulta impessoal em que o médico quase nem mesmo olha para o paciente, o que deixa a impressão de um clima de atendimento bem superficial e robótico.

Quando um paciente precisa ir a um consultório médico e quando de fato entra num consultório, geralmente ele está num momento de fragilidade e até mesmo insegurança e medo do que a consulta possa lhe revelar. Assim, ele precisa de amparo.

Por todos esses motivos é importante e necessário que seja bem recebido e acolhido pelos funcionários da área da saúde, desde os seguranças e recepcionistas, até os médicos. Isso faz toda a diferença para seu bem estar, visto que mostra a ele um clima tranquilo e uma sensação de acolhimento de fato.

A experiência do paciente em sua clínica ou hospital diz muito sobre você, seu espaço e toda sua equipe de profissionais, que estão ali diariamente em contato com a população. E é essencial para uma medicina humanizada.

Contexto do conceito de medicina humanizada

A humanização é um projeto do Ministério da Saúde que existe desde 2003. Na época, o foco era o SUS (Sistema Único de Saúde), mas isso vem sendo expandido desde então para a rede privada também.

O objetivo é justamente um atendimento mais acolhedor, onde os profissionais da saúde parassem de enxergar apenas a doença para enxergar bem além disso, enxergar o ser humano por trás das doenças!

Qual a importância da medicina humanizada?

O paciente se sentirá acolhido e sentirá um bem estar reconfortante toda vez que precisar ir em sua clínica.

Além disso, é sempre gratificante ser lembrado por algo positivo ao invés de ser lembrado de uma forma negativa, certo? Assim, isso se tornará um bom marketing boca-a-boca, pois o paciente irá recomendar seus serviços de medicina humanizada para amigos e familiares, querendo que eles sejam tão bem atendidos e recebidos como ele, que fez a recomendação.

É notável que profissionais de saúde que estão inseridos na medicina humanizada passam uma impressão positiva aos que estão de fora. Ter que ir num centro de saúde nunca é algo muito agradável para o paciente, levando em consideração seus motivos para estar ali que geralmente são momentos de fragilidade.

Desta forma, se sentir bem acolhido e o mais confortável possível é a melhor forma do paciente se sentir amparado e saber que pode contar com sua equipe.

Invista em tecnologia

Utilizar ferramentas tecnológicas de gestão auxiliam bastante na gestão do tempo dos profissionais de saúde que trabalham em sua clínica. Otimizando tempo, eles trabalham com mais prazer, o que reflete no atendimento humanizado.

Há diversos softwares de gestão disponíveis no mercado, como o NeritClin, especializado em gestão para clínicas e o BeeRads, especializado em gestão de emissão de laudos online e teleconsulta, por exemplo.

Ferramentas que possuem gestão de marketing, administrativa e financeira, além de agendamento e emissão de laudos, ganha cada vez mais espaço no ramo da Telemedicina, ajudando tanto na gestão e atendimento como um todo, quanto no bem estar dos pacientes por serem atendidos de forma mais humanizada.

A tecnologia ajuda bastante também a manter um contato próximo com seu paciente. Utilizar redes sociais, SMS e e-mail em datas comemorativas, por exemplo (desde que autorizado pelos pacientes) é uma forma interessante e tecnológica de o manter acolhido por você e os profissionais da saúde que trabalham com você, mesmo fora de sua clínica.

Com todos esses cuidados e carinho com sua equipe e com os pacientes, sua clínica tende a se inserir cada vez mais no conceito de medicina humanizada. 

Para quaisquer dúvidas que possam surgir sobre o tema ou sobre o nosso sistema propriamente dito, estamos à disposição para saná-las e ajudar no que for necessário. 

Fique de olho e nos acompanhe nas próximas postagens! :)