Em tempos onde a tecnologia avança mais a cada dia, é preciso estar atento à experiência do paciente para evitar que as relações não se sobressaiam pela impessoalidade.

A experiência do paciente é o resultado de todo contato que o público de interesse tem com o serviço oferecido por uma clínica ou hospital. É baseado em toda interação entre as partes, seja online, offline, de forma remota ou presencialmente, direta ou indiretamente.

As inovações da tecnologia incorporadas à medicina, (como a telemedicina, nanomedicina, entre outros), têm mudado a interação médico-paciente, de forma que  que a relação humana entre os profissionais da saúde, suas respectivas clínicas e esses pacientes, precisam se adaptar a uma nova forma de abordagem. 

Notamos a cada dia como o mais do mesmo não é o suficiente para uma boa experiência do paciente. Entregar um serviço de excelente de qualidade, segurança e respeito, é o mínimo que pode ser feito para uma boa relação entre a clínica e as pessoas que a frequentam.

O que tende a ser um grande diferencial competitivo na questão dessa relação entre os profissionais de saúde e o paciente é justamente um tratamento que seja capaz de entregar valor e diferenciação nessa jornada entre ambos.

Com o futuro da medicina sendo cada vez mais virtual, a preocupação para que as relações não se tornem muito impessoais toma conta das clínicas que querem o bem estar de seus clientes e pacientes.

Dicas para melhorar a experiência do paciente:

Mantenha uma forma de comunicação com os pacientes

A tecnologia que temos hoje oferece diversas formas de permanecer em contato, demonstrando cuidado e atenção. Aplicativos de mensagem instantânea como o Whatsapp ou Telegram,são alguns exemplos. E-mails também permanecem sendo uma excelente forma de integração!

Não deixe de permanecer em contato telefônico com uma parte de seus pacientes. Idosos, por exemplo, costumam ser mais tradicionais no contato com o outro e gostam de receber ligações e até mesmo correspondências em casa. 

Eficácia na assistência

O atendimento deve ser repleto de compromisso e pontualidade com o paciente. Para isso, responsabilidade e profissionalismo dos trabalhadores da clínica é fundamental.

Acolha o paciente

O acolhimento é baseado no compromisso de dar o seu melhor num atendimento de um paciente. Ouvir com carinho e atenção todos os seus questionamentos dentro do tempo determinado para cada consulta. Transmitir confiança e honestidade também é essencial nesse acolhimento.

Invista em infraestrutura

Ter uma infraestrutura aconchegante e confortável transmitem uma boa sensação aos pacientes.

Exemplo disso são cores claras, que passem uma sensação de aconchego. Uma sala de espera com algumas leituras disponíveis em revistas e/ou livros também é uma boa opção.

Água potável e banheiro são de extrema importância para que os pacientes se sintam bem desde a espera até o momento em que forem atendidos.

Procure também se preocupar com o conforto onde os pacientes irão sentar para esperar por atendimento.

Realize treinamentos para os profissionais da sua equipe

Com cursos e treinamentos para toda equipe (administração, médicos, recepção, higienização, etc) os profissionais que trabalham na clínica tendem a se sentir mais motivados ao trabalho, visto que notam a preocupação para sua evolução. Isso ajuda os colaboradores e reflete também na forma de tratamento com os pacientes.

Tenha estratégias inovadoras

Para se diferenciar dos concorrentes é importante para ter uma visão positiva dos pacientes. Um exemplo é se inspirar pela telemedicina e manter um histórico clínico do seu paciente de forma online para que ele acesse de forma rápida e remota.

A emissão de laudos online é um bom exemplo. Com eles o paciente não precisa esperar dias ou até semanas para ter em mãos o laudo médico e poder seguir com um tratamento caso necessário e pode encaminhá-los também de forma online para o médico analisar e dar seu parecer.

Se relacionar de forma mais próxima e menos impessoal com os pacientes é algo que deve permanecer de forma constante e melhorando a cada dia, para que evite diversos detalhes desagradáveis como, por exemplo, não comparecer às consultas sem avisar antes (e com isso perder um paciente que poderia ser atendido naquele horário) e insatisfação com o atendimento e serviço oferecido.

Invista sempre em um tratamento mais humanizado, que transmita empatia e cuidado, pois isso tende a melhorar os processos administrativos da clínica e oferecer serviços e atendimentos eficientes que melhorem cada vez mais a experiência do paciente.

Para quaisquer dúvidas que possam surgir sobre o tema ou sobre o nosso sistema propriamente dito, estamos à disposição para saná-las e ajudar no que for necessário. 

Fique de olho e nos acompanhe nas próximas postagens! :)